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理赔说明

前言:当单件包裹价值超过1000RMB时,我们建议用户进行保价。

理赔说明

1.签收后货物破损

①需派送公司提供正式的货物破损证明;

②订单有选择运输保价服务,即可申请理赔;

③未选择运输保价服务,外箱破损,箱内货物破损。订单有选择特殊加固服务,即可申请理赔;

④货物送达后如发现货物破损,需在3个自然日内提交理赔申请;

注:易碎品不支持购买运输保价。若破损,如陶瓷玻璃,液晶显示屏、装饰品等易碎品,无论选择加固与否,破损不予理赔;

2.签收后包裹重量有差

①需提供包裹未开箱在当地?#31034;?#19987;用秤称重照片及完整的收货快递面单照片;

②外箱完好重量和出库重量有误,退还续磅运费差价;

③货物送达后发现重量不符,需在3个自然日以内提交理赔申请;

3.签收后包裹未入库

需提供包裹送到仓库物流公司的签收截图,如带有Thunder的签收证明,超出正常入库时效,确认包裹丢失,进行赔付处理。

4.丢失包裹确认

所有渠道无物流状态更新的包裹,在理赔时效内均需联系客服查询包裹情况,我司确认包裹丢失方可理赔。

理赔所需文件

1.包裹丢失证明(快递公司开具,需加盖公章);

2.货物破损证明(需说明包裹外箱及内件情况,并加盖公章);

3.货物购买凭据(包含购买人信息,商品购买日期,商品运单号码,送货地址,详细的货物信息及价值);

4.理赔申请表;

理赔标准

1.保价

①所有渠道包裹丢失有购买保价的,赔付保价的金额+运费;

②签收后丢失的包裹,按照保价的金额进行赔付;

③货物破损的,根据货物具体破损情况,给予最高保价金额的赔付;

注: 保价金额必须按照实际购买价格进行保价,如保价高于购物清单价值,一律均按照清单价值进行赔付;如瞒报,故意降低物品价值进行保价,一律按照保价金额进行赔付。

2.未保价

①所有渠道均给予最高$100+运费的赔付;

②除D,E渠道之外的其他渠道如瞒报,故意降低物品价值申报,按照申报价值进行赔付,?#26131;?#22810;给予$100+运费的赔付。

③包裹显示签收未入库丢失的包裹,给予最高$100的赔付;

④选择了特殊加固货物破损的,给予最高$100的赔付+特殊加固费;

注:购物清单价值低于$100时,均按照购物清单价值进行赔付。未保价订单,包裹赔付一律以账户余额的形式进行赔付。

理赔时效

用户提供材料完整后,5个工作日内我们会做出答复,并且在不超过30个工作日内完成理赔方案确认。用户货物到手超过3个自然日之后,将不再?#37038;?#20219;何理赔申请。若清关时间超出6个月未出关,用户可以先行提交理赔申请。清关后末端快递自揽收日起28个自然日未提交理赔申请,我们将不再给与任何理赔处理;其他情况自缴费出库起90个工作日内未提交理赔申请,我们将不再给与任何理赔处理;其他情况自缴费出库起60个工作日内未提交理赔申请,我们也将不再给与任何理赔处理。

注:以下情况不予理赔

①派送公司无法提供正式的货物破损证明,丢失证明,不予理赔;

②未保价订单,外箱完好,箱内货物破损。订单有无特殊加固服务,都不予理赔;

③外箱破损,箱内货物破损,无特殊加固,订单无保价,不予理赔;

④货物送达后发现货物破损或内件缺失,已有签收轨迹,则自签收之日起超过3个自然日后提交理赔申请,不予理赔。

⑤外箱完好,收到包裹内件缺失。如包裹称重和出库重量一致,为卖家漏发或者分开发货,不予理赔;

⑥收到包裹内有海关验收过痕迹(留有纸张文件等),出现海关罚没,销毁等任何情况均不予理赔;

⑦仓库收到包裹时货物已破损或者品质不?#36857;?#25968;量短差等,不予理赔;

⑧危险品及违禁品(例:易燃液体,腐蚀品等国家禁运品)均不予理赔;

⑨武器弹药,现金,支?#20445;?#26377;价证券,护照,珠宝,钻石,玉器,文物古玩等物品发生的任何损失,均不予理赔;

⑩易碎品破损,如陶瓷玻璃,液晶显示屏、装饰品等易碎品,无论选择加固与否,破损不予理赔;

?铅封或外包装完好的情况下,或者收货人已经完?#20204;?#25910;后所发生的货物短少短量或其它损失,无人看管(包括停车场内存放时)之货物所遭受的损失,整车货物被盗抢或丢失,不予理赔。

?返修、返厂或在用货物,以及旧物品、旧设备所发生的任何破损,不予理赔。

?货物由于清关时效而导致的过保质期、过保修期等不可抗拒因素,不予理赔。

?不承保保险标的物之发霉、变质、锈蚀、氧化、褪色、机械、电子及电气失灵,不予理赔。(如保健品融化,变质等);

?外包装盒变形、拆损、裂损,但不影响内部产品等情况下,无论选择加固与否,不参与破损索赔.

?包裹在海关清关,查验,商检等,均不予理赔;

?如发生重大自然灾害如地震海啸、重大社会非正常?#24405;?#25112;争暴动等不可抗力导致包裹无法派送没有送达,不予理赔

?由于包裹内含违禁品或瞒报谎报而造成的包裹被政府罚没,不予理赔;

?所有渠道包裹由于退运造成包裹丢失,内件缺失,内件破损等情况,不予理赔;

?预报但未入库的产品,如没有Thunder的签收证明,不予理赔

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